باستخدام Kenzoria، فإنك توافق على الالتزام بقواعد المنصة والقوانين المعمول بها والشروط التالية.
الشروط العامة للاستخدام
1. الغرض
تحدد الشروط حقوق والتزامات المستخدمين والبائعين والإدارة داخل المنصة.
2. حساب المستخدم
يجب تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- كل حساب شخصي ولا يجوز مشاركته.
- المستخدم مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابه.
3. المنتجات والمحتوى
البائع مسؤول عن مطابقة المنتجات والمحتوى المنشور.
- يُمنع نشر محتوى غير قانوني أو مضلل.
- يمكن لـ Kenzoria إيقاف المحتوى المخالف.
4. حدود المسؤولية
تعمل Kenzoria كوسيط تقني بين البائع والعميل.
- المنصة لا تعفي البائع من التزاماته القانونية.
- يتم حل النزاعات التجارية أولًا بين الأطراف.
قواعد المنصة
عدم الالتزام بالقواعد قد يؤدي إلى تقييد الحساب أو تعليق المتجر أو الحذف النهائي.
1. المنتجات الممنوعة
يمنع منعًا باتًا بيع المنتجات غير القانونية أو الخطرة أو المقلدة.
- المنتجات غير المرخصة قانونيًا في المغرب.
- المحتوى الاحتيالي أو المضلل أو المخالف لحقوق الآخرين.
2. جودة الخدمة
يجب على البائع توفير معلومات واضحة والتزام مهني مع العملاء.
- وصف دقيق وصادق للمنتجات.
- تواصل محترم وسريع مع العملاء.
3. الاحتيال وسوء الاستخدام
تُعاقب أي محاولات احتيال أو تلاعب أو سلوك مسيء.
- إنشاء حسابات وهمية أو تقييمات مزيفة.
- محاولات تجاوز قواعد المنصة.
4. العقوبات
تحتفظ Kenzoria بحق اتخاذ إجراءات تدريجية حسب خطورة المخالفة.
- إنذار
- تعليق مؤقت
- حذف الحساب أو المتجر
الشروط العامة للبائع
الموضوع والقبول
تنظم هذه الشروط العامة للبائع إنشاء وإدارة واستمرار نشاط البائع على Kenzoria.
وبفتح متجر أو نشر منتج أو قبول طلب عبر المنصة، يقر البائع بقبول هذه الشروط وجميع السياسات المرتبطة بالبيع على Kenzoria.
حساب البائع وشروط الأهلية
يجب أن يكون البائع بالغا 18 سنة على الأقل وأن تكون لديه الأهلية القانونية اللازمة لبيع المنتجات المعنية واستلام المدفوعات وتحمل الالتزامات التجارية والضريبية والتنظيمية المرتبطة بها.
يجب إنشاء حساب البائع ببيانات صحيحة ومحدثة ومتوافقة مع النشاط الحقيقي الذي يزاوله.
التحقق وملفات KYC والوثائق
يجوز لـ Kenzoria أن تطلب من البائع، قبل أو بعد تفعيل متجره، أي وثيقة تفيد في التحقق من الهوية أو النشاط أو العنوان أو البيانات البنكية أو السجل التجاري أو ICE أو IF أو صفة المقاول الذاتي أو أي دليل على الملكية أو الإذن بالبيع.
يلتزم البائع بتقديم وثائق واضحة وأصلية وصالحة ومحدثة. ويمكن لـ Kenzoria رفض المتجر أو تعليقه إذا كان الملف ناقصا أو غير منسجم أو منتهيا أو غير كاف وفق الفحوصات الداخلية.
شارة البائع الموثق
شارة البائع الموثق هي علامة ثقة داخلية تمنحها Kenzoria حسب تقديرها بعد التحقق من الوثائق ومراجعة سلوك الحساب وفحص بعض معايير الموثوقية.
ولا تعد هذه الشارة ضمانا مطلقا للأداء أو شهادة تنظيمية، ويمكن سحبها أو تعليقها أو إخفاؤها متى لم تعد شروط منحها متوفرة.
نشر المنتجات والتزامات الإدراج
يتحمل البائع وحده مسؤولية المعلومات المنشورة في صفحات منتجاته، بما في ذلك العناوين والأوصاف والخصائص والصور والفيديوهات والأسعار والآجال المعلنة والكميات والخيارات والوعود التجارية.
يجب أن يكون كل عرض واضحا بما يكفي لتمكين المشتري من فهم ما يباع فعلا وتحت أي شروط ومع أي حدود.
- يجب أن تطابق الصور المنتج الذي سيتم تسليمه فعليا.
- يمنع المبالغة في خصائص المنتج أو إخفاء قيوده أو شروط استعماله أو توافقه.
- يجب تحديث المخزون والأسعار المعروضة بانتظام كلما دعت الحاجة.
المنتجات الممنوعة أو المقيدة
يمنع عرض منتجات غير قانونية أو خطرة أو مقلدة أو مسروقة أو مسحوبة أو خاضعة لترخيص غير متوفر أو غير متوافقة مع سياسة Kenzoria التجارية والتنظيمية.
- المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات أو حقوق الغير.
- المنتجات الممنوعة بموجب القانون المغربي أو التي تتطلب تراخيص لا يستطيع البائع إثباتها.
- المنتجات المضللة أو غير الأصلية أو غير المطابقة أو غير المتوفرة فعليا في المخزون.
دقة الأسعار والمخزون والصور والوصف
يجب على البائع الحفاظ على معلومات دقيقة باستمرار. وأي تغيير في السعر أو نفاد للمخزون أو خطأ في الخصائص أو تعذر لوجستي يجب تصحيحه دون تأخير.
عندما توفر Kenzoria أدوات مساعدة تحريرية أو محتوى مساعد بالذكاء الاصطناعي، يجب على البائع مراجعة ذلك المحتوى والتحقق منه واعتماده قبل النشر. ويظل البائع وحده مسؤولا عن ادعاءات المنتج والامتثال القانوني والصور والأسعار المعروضة.
معالجة الطلبات
يجب على البائع تأكيد الطلبات الواردة عبر Kenzoria وإعدادها ومعالجتها بعناية وداخل الآجال المعلنة مع احترام متطلبات التغليف وجودة التواصل.
وكل طلب تم قبوله يجب تنفيذه بحسن نية، إلا إذا وجد مانع مشروع مثل نفاد مثبت في المخزون أو خطأ واضح أو اشتباه جدي في احتيال أو تعليمات أمنية صادرة عن Kenzoria.
التسليم وإثبات التنفيذ
يبقى البائع مسؤولا عن إعداد الطرد بالشكل الصحيح وعن مطابقة المنتج المشحون وعن تزويد المشتري والناقل أو الشريك اللوجستي، عند الاقتضاء، بالمعلومات اللازمة.
ويجب على البائع الاحتفاظ أو القدرة على تقديم الأدلة المرتبطة بالشحن والتتبع والتسليم أو فشل التسليم أو تسليم المنتج فعليا.
الاسترجاع والاسترداد والتعاون في النزاعات
يجب على البائع التعاون بحسن نية مع أي طلب استرجاع أو استرداد أو استبدال أو تسوية نزاع يتم عبر Kenzoria.
ويمكن لـ Kenzoria طلب صور أو مراسلات أو إثباتات تسليم أو فاتورة أو حالة المنتج المرجع أو أي عنصر آخر مفيد للبت في الملف.
ويقبل البائع أن تتمكن Kenzoria من تنفيذ بعض قرارات المنصة، بما في ذلك الاسترداد أو الإرجاع أو حذف العرض أو الإنذار أو الإيقاف، متى اقتضت حماية السوق ذلك.
العمولات ورسوم الخدمة
يجوز لـ Kenzoria اقتطاع عمولة من المبيعات المنجزة عبر المنصة، كما قد تفرض رسوما أخرى يتم الإفصاح عنها للبائع تعاقديا.
وقد تكون العمولة ثابتة أو متغيرة أو ديناميكية بحسب فئة المنتج أو قيمة السلة أو سعر المنتج أو باقة البائع أو إعدادات المتجر أو حملة تجارية خاصة أو شبكة تسعير تبلغها Kenzoria للبائع.
التحويلات المالية وفترات الحجز والتأخير
قد تخضع المبالغ المستحقة للبائع لتأخير في التحويل أو فترة احتجاز أو تجميد مؤقت لتغطية مخاطر الاحتيال أو الاسترجاعات البنكية أو الإلغاء أو الإرجاع أو النزاع أو عدم التسليم أو الفحص التنظيمي أو طلب معلومات إضافية.
ويمكن لـ Kenzoria حجب كل أو جزء من التحويل أو تأجيل السداد أو إجراء مقاصة بين المبالغ المستحقة عند رصد مؤشرات خلل أو شكاوى جدية أو تلاعب أو إخلال تعاقدي.
الضرائب والفواتير وملكية المنتجات وحقوق الغير
يتحمل البائع وحده مسؤولية التزاماته الضريبية والتصريحية والمحاسبية والفوترة، كما يتحمل مشروعية نشاطه والمنتجات التي يبيعها.
ويضمن البائع أنه يملك جميع الحقوق أو التراخيص أو المخزون أو السلسلة التوريدية اللازمة لعرض المنتجات المعنية على Kenzoria.
كما يتحمل وحده تبعات انتهاك الملكية الفكرية أو الشكايات الخاصة بالعلامات أو عدم مطابقة المنتج أو مصدر البضائع أو إصدار الفاتورة عند وجوبها قانونا.
المراقبة والتعليق وإغلاق الحساب
يمكن لـ Kenzoria تتبع الأداء التشغيلي ونسب الإلغاء وجودة العروض وتماسك المخزون والامتثال الوثائقي وشكاوى العملاء وإشارات الاحتيال المرتبطة بالبائع.
وفي حالة المخالفة أو الاحتيال أو وجود خطر تنظيمي أو على السمعة، يجوز لـ Kenzoria تعليق المتجر أو حذف منتجات أو إخفاء شارة التوثيق أو حجب المدفوعات أو تقييد بعض الوظائف أو إغلاق حساب البائع نهائيا.
مسؤولية البائع والتعويض
يتحمل البائع كامل المسؤولية عن منتجاته وعروضه وآجاله وأسعاره ورسائله وامتثاله التنظيمي والنتائج المترتبة عن أفعاله أو تقصيره على المنصة.
ويلتزم البائع بتعويض Kenzoria عن أي مطالبة أو عقوبة أو تكلفة أو ضرر أو مصاريف ناتجة عن منتج غير مشروع أو انتهاك لحقوق الغير أو احتيال أو تصريح غير صحيح أو إخلال ضريبي أو عدم تنفيذ التزاماته كبائع.
الإشعارات والتواصل
يمكن إرسال الإشعارات المتعلقة بحساب البائع عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الخاصة بالمعاملات أو أي قناة أخرى متاحة على Kenzoria.
ولأي استفسار تعاقدي يتعلق بصفة البائع يمكنك التواصل مع Kenzoria عبر :company_email أو على العنوان :company_address.